Les boucles d’investissement représentent un mécanisme de conception centré sur l’engagement à long terme des utilisateurs. Elles consistent à motiver les utilisateurs à investir progressivement temps, effort ou ressources dans un produit ou service, augmentant ainsi leur attachement émotionnel et leur réticence à abandonner la plateforme. Plus l’utilisateur investit, plus il retire de valeur, ce qui le rend moins enclin à partir et à perdre cet investissement.
Usage
Les boucles d’investissement sont utiles dans les contextes suivants :
- Réseaux sociaux : Pour encourager les utilisateurs à construire et élargir leur réseau, augmentant ainsi leur connexion à la plateforme.
- Applications de productivité : Pour inciter les utilisateurs à stocker des données personnelles, paramétrer des préférences ou automatiser des tâches.
- Jeux et applications de fitness : Pour motiver les utilisateurs à progresser dans un objectif (niveaux, niveaux d’entraînement), rendant leur engagement plus difficile à interrompre.
- Sites de e-learning : Pour amener les utilisateurs à compléter des leçons et à accumuler des compétences, créant un sentiment de progression.
Solution
Mettre en place des boucles d’investissement implique de créer des mécanismes où l’engagement croissant de l’utilisateur améliore son expérience. Voici quelques techniques clés pour structurer ces boucles :
- Encourager des actions initiales faciles : Faites en sorte que l’utilisateur prenne des décisions ou investisse peu d’efforts dès le départ, comme suivre un compte ou compléter un court profil. Ce petit engagement devient une première étape d’attachement.
- Ajouter des récompenses progressives : Proposez des gratifications ou avantages à mesure que l’utilisateur investit davantage dans l’application, comme des badges, des fonctionnalités supplémentaires, ou un accès premium.
- Progresser vers un objectif : Montrez aux utilisateurs un objectif à long terme, comme un niveau à atteindre ou une série de tâches à accomplir, en leur indiquant constamment leur progression et en valorisant leur investissement actuel.
- Rendre les investissements visibles : Permettez aux utilisateurs de voir l’impact de leur engagement, par exemple en affichant un tableau de bord de leurs réalisations ou de leurs progrès, renforçant ainsi leur sentiment de propriété.
- Favoriser les connexions sociales : Les liens sociaux renforcent les boucles d’investissement, car l’utilisateur devient moins enclin à quitter la plateforme s’il a développé des relations ou interagit avec une communauté active.
Raisonnement
Les boucles d’investissement sont fondées sur des principes de psychologie comportementale : plus un utilisateur investit du temps, de l’effort ou de l’argent dans un produit, plus il ressent un attachement envers celui-ci. La perte potentielle de cet investissement (effet d’aversion à la perte) incite l’utilisateur à revenir et à maintenir son engagement. En outre, chaque investissement renforce la satisfaction à chaque interaction, rendant l’abandon plus difficile.
Discussion
Dans la conception de boucles d’investissement, il est essentiel de trouver un équilibre pour éviter que les utilisateurs ne se sentent trop "enfermés" :
- Ne pas rendre le désengagement frustrant : Permettez aux utilisateurs de récupérer facilement leurs données ou de quitter la plateforme sans frustration.
- Éviter la surcharge : Ne demandez pas des investissements excessifs, ce qui pourrait démotiver l’utilisateur. Les actions doivent rester progressives et valorisantes.
- Encourager l’engagement volontaire : Laissez les utilisateurs choisir de s’engager plus profondément sans pression, renforçant ainsi la fidélité et le plaisir de l’utilisation.
Conclusion
Les boucles d’investissement sont un modèle puissant pour augmenter la fidélité et la rétention des utilisateurs. En intégrant ce modèle, les plateformes peuvent encourager les utilisateurs à investir graduellement, renforçant leur engagement de manière durable et créant une expérience riche qui évolue avec leur investissement personnel.
Exemples de Sites Utilisant ce Modèle
- LinkedIn : Encourage la complétion de profil et l’ajout de connexions pour renforcer la présence professionnelle de chaque utilisateur.
- Duolingo : Les utilisateurs investissent dans leur progression linguistique, ce qui les incite à ne pas abandonner.
- Notion : Les utilisateurs organisent leurs données personnelles et professionnelles, créant un environnement de productivité personnalisé difficile à quitter.
