Le card sorting est une méthode de recherche utilisée en expérience utilisateur (UX) pour aider à concevoir ou améliorer l'architecture de l'information d'un site web, d'une application ou d'un produit numérique. Cette technique permet de structurer et organiser les informations de manière logique et intuitive en fonction des attentes et des comportements des utilisateurs.
Lors d'une session de card sorting, des participants sont invités à trier des cartes représentant des éléments d'information (par exemple, des pages ou des fonctionnalités) selon des catégories qu'ils jugent appropriées. Cela permet de découvrir comment les utilisateurs perçoivent et regroupent l'information, ce qui permet de concevoir une navigation plus fluide et une meilleure organisation du contenu.
Pourquoi Utiliser le Card Sorting ?
- Comprendre la perception de l'information : Le card sorting aide à découvrir comment les utilisateurs organisent et catégorisent l'information de manière naturelle, en fonction de leur propre logique, ce qui peut différer de celle des concepteurs ou des développeurs.
- Améliorer l'architecture de l'information : L'outil permet de créer des structures de navigation intuitives, réduisant la confusion et facilitant l'accès au contenu pour l'utilisateur.
- Optimiser l'expérience utilisateur (UX) : En identifiant les structures d'information les plus compréhensibles et adaptées aux utilisateurs, le card sorting permet d'améliorer la navigation et la fluidité de l'interface.
- Simplifier la recherche d'information : Une bonne organisation de l'information réduit le temps nécessaire à un utilisateur pour trouver ce qu'il cherche, augmentant ainsi la satisfaction globale.
Comment Réaliser un Card Sorting ?
Un card sorting efficace repose sur une bonne préparation et sur une exécution soignée. Voici les étapes principales pour réaliser une session de card sorting :
1. Préparer les Cartes
- Identification des éléments : Listez tous les éléments d'information ou les fonctionnalités à tester (pages web, catégories de produits, options de menu, etc.). Ces éléments doivent être représentés sur des cartes physiques ou virtuelles.
- Clarté des descriptions : Assurez-vous que chaque carte est bien définie et facilement compréhensible pour les participants. Utilisez des termes que les utilisateurs sont susceptibles de rencontrer.
2. Sélectionner les Participants
Le nombre de participants peut varier, mais il est important de sélectionner un groupe représentatif de votre public cible. Les participants doivent être suffisamment divers pour refléter la variété des utilisateurs finaux. Idéalement, il faut un échantillon de 5 à 10 personnes pour obtenir des résultats significatifs.
3. Choisir la Méthode de Card Sorting
Il existe deux principaux types de card sorting, chacun ayant des objectifs spécifiques :
- Card Sorting Ouvert : Les participants organisent les cartes dans des catégories qu'ils créent eux-mêmes. Cette approche permet d'explorer comment les utilisateurs comprennent le contenu et les relations entre les éléments.
- Card Sorting Fermé : Les participants trient les cartes dans des catégories préexistantes définies par l'organisateur de la session. Cette méthode est utile lorsque vous avez déjà une structure proposée et que vous souhaitez tester sa pertinence auprès des utilisateurs.
Chaque méthode apporte une perspective différente sur l'organisation de l'information, et les deux peuvent être utilisées dans un processus itératif.
4. Mener la Session
Pendant la session de card sorting :
- Expliquez clairement les objectifs : Assurez-vous que les participants comprennent bien ce qu'on attend d’eux. Expliquez que l'objectif est de trier les cartes, pas de juger le contenu.
- Laissez une grande liberté : Si vous utilisez un card sorting ouvert, encouragez les participants à créer leurs propres catégories et à organiser les cartes de la manière qui leur semble la plus logique.
- Observez et recueillez des commentaires : Prenez des notes ou enregistrez la session pour pouvoir analyser plus tard comment les utilisateurs ont organisé les cartes et quelles catégories ils ont créées.
5. Analyser les Résultats
Après la session de card sorting, il est important d’analyser les résultats :
- Clusterisation des cartes : Regroupez les cartes par catégories similaires créées par les participants. Si plusieurs participants ont regroupé des cartes de manière similaire, cela indique probablement une structure logique.
- Identification des modèles récurrents : Repérez les catégories les plus fréquemment créées par les participants pour mieux comprendre leur logique de classification.
- Créer une structure d'information : Utilisez les résultats pour concevoir ou ajuster l'architecture de l'information du produit. Cela pourrait aboutir à une nouvelle hiérarchisation du contenu ou à la création de nouvelles catégories pour le site ou l’application.
6. Itération et Amélioration
Le card sorting n’est pas nécessairement un processus unique. Vous pouvez revenir à la session après avoir effectué des modifications à votre architecture de l’information et vérifier si elle fonctionne mieux pour vos utilisateurs. L’itération continue est essentielle pour affiner la structure et la rendre aussi intuitive que possible.
Outils pour Réaliser un Card Sorting
Il existe des outils numériques qui facilitent la réalisation et l’analyse des sessions de card sorting en ligne. Ces outils sont particulièrement utiles pour des tests à distance ou avec un grand nombre de participants :
- OptimalSort : Un outil en ligne populaire qui permet de réaliser des tests de card sorting à distance et d'analyser les résultats en temps réel.
- UsabilityHub : Offre des tests de card sorting, mais aussi d’autres outils pour tester l’UX.
- Miro ou MURAL : Ces outils de collaboration en ligne permettent de réaliser des sessions de card sorting de manière visuelle, idéale pour des équipes distantes.
- Card Sorter : Une plateforme simple pour créer des sessions de card sorting et obtenir des rapports détaillés.
Avantages du Card Sorting
- Amélioration de la navigation : Le card sorting permet de créer une architecture d’information qui correspond à la logique de vos utilisateurs, ce qui facilite leur navigation.
- Réduction de la confusion : Une organisation claire et intuitive réduit les erreurs de navigation et améliore l'expérience utilisateur.
- Insights précieux sur les attentes des utilisateurs : Le card sorting offre une vue d'ensemble des attentes des utilisateurs concernant la structuration du contenu, ce qui peut être un guide précieux pour le design UX.
Limites du Card Sorting
- Dépendance aux participants : Le card sorting repose sur la perception des utilisateurs, et donc les résultats peuvent être influencés par la diversité ou les biais du groupe testé.
- Pas de solution définitive : Bien que le card sorting puisse fournir des pistes très utiles, il n’est pas toujours possible de résoudre tous les problèmes d’architecture de l’information avec cette seule méthode.
Conclusion
Le card sorting est un outil puissant pour améliorer l'architecture de l'information d’un produit numérique. En impliquant les utilisateurs dans l’organisation du contenu, cette méthode permet de concevoir des interfaces plus intuitives et plus efficaces. En combinant les résultats du card sorting avec d'autres recherches utilisateurs, vous pouvez créer une expérience plus fluide, qui répond aux attentes et besoins réels des utilisateurs.
