Les nouvelles fonctionnalités ou interfaces peuvent dérouter les utilisateurs, surtout lorsqu'ils découvrent une application ou un site pour la première fois. Le modèle Coachmarks a pour objectif de guider les utilisateurs à travers les fonctionnalités clés et les nouvelles interfaces en leur offrant des conseils contextuels et directs. Cela permet aux utilisateurs de prendre en main l’interface rapidement et d’en tirer le meilleur parti.
Usage
Le modèle Coachmarks est utile dans les cas suivants :
- Lancement d’une nouvelle fonctionnalité : Les Coachmarks sont parfaits pour mettre en avant les fonctionnalités ajoutées après une mise à jour.
- Première visite d’un utilisateur : Pour les utilisateurs qui découvrent une application ou un site, les Coachmarks facilitent l’apprentissage et l’engagement initial.
- Interfaces complexes : Lorsque certaines fonctionnalités peuvent ne pas être intuitives, les Coachmarks peuvent expliquer les actions pas à pas.
- Applications nécessitant une séquence d'actions spécifiques : Pour les logiciels ou applications qui impliquent une série d'actions dans un ordre précis, les Coachmarks guident l’utilisateur au fil des étapes.
Solution
Les Coachmarks apportent des conseils visuels et contextuels en superposant des informations sur l’interface utilisateur. Ce modèle repose sur quelques éléments clés pour être efficace :
- Points de Repère Visuels : Mettez en évidence chaque élément de l’interface à découvrir, en l’encadrant ou en utilisant des flèches et des icônes pour attirer l'attention.
- Instructions Contextuelles Brèves : Donnez des instructions courtes et claires sur chaque fonctionnalité ou action. Un texte simple aide les utilisateurs à comprendre facilement la fonction sans se sentir submergés d'informations.
- Navigation Entre Étapes : Laissez les utilisateurs naviguer facilement entre les étapes, avec des boutons "Suivant", "Précédent", ou "Passer". Ils doivent pouvoir suivre le guide à leur rythme ou l’interrompre s’ils le souhaitent.
- Accessibilité et Options : Proposez un moyen de revoir les Coachmarks à tout moment (comme une option "Aide" ou "Guide" dans les paramètres), pour les utilisateurs qui veulent réviser les étapes ou revenir à certaines informations plus tard.
- Suivi du Progrès : Intégrez des indicateurs de progression (par exemple, "Étape 3 sur 5") pour que l'utilisateur sache combien d'étapes il reste.
Raisonnement
Les Coachmarks sont des outils puissants pour guider les utilisateurs et leur permettre d'adopter plus rapidement des fonctionnalités qu'ils pourraient autrement manquer. Ils fournissent des explications contextuelles au moment opportun, ce qui rend la prise en main intuitive et agréable.
Discussion
L'implémentation des Coachmarks doit être bien pensée pour ne pas distraire ou agacer les utilisateurs. Quelques conseils à garder en tête :
- Ne pas surcharger d’informations : Les Coachmarks doivent être concis et précis. Trop de texte ou trop de Coachmarks peuvent décourager les utilisateurs.
- Adaptabilité : Assurez-vous que les Coachmarks s’affichent correctement sur tous les types d’appareils (ordinateur, tablette, smartphone).
- Suivi des interactions : Si possible, suivez l’utilisation des Coachmarks pour voir si les utilisateurs suivent toutes les étapes ou si certains points sont souvent ignorés. Cela permet d’optimiser les Coachmarks en fonction des habitudes réelles des utilisateurs.
Conclusion
Les Coachmarks sont un excellent moyen de guider les utilisateurs à travers des fonctionnalités et des interfaces complexes sans qu'ils aient besoin de chercher de l’aide ailleurs. En offrant une orientation visuelle et interactive, les Coachmarks simplifient l’apprentissage, augmentent l’adoption des fonctionnalités, et créent une expérience utilisateur plus satisfaisante.
Exemples de Sites Utilisant ce Modèle
- Dropbox : Utilise des Coachmarks pour présenter les nouvelles fonctionnalités et pour guider les utilisateurs dans le paramétrage initial.
- Slack : Offre des Coachmarks lors de la première utilisation d’une nouvelle fonctionnalité, aidant les utilisateurs à intégrer rapidement les mises à jour dans leur flux de travail.
- Airbnb : Utilise des Coachmarks pour initier les utilisateurs aux étapes de réservation et de création de profils.
