Crowdtesting

Le crowdtesting, ou test par la foule, est une méthode qui consiste à utiliser une communauté de testeurs externes pour effectuer des tests sur un produit, une application ou un service. Contrairement aux tests internes réalisés par une équipe dédiée, le crowdtesting repose sur l'expertise et la diversité d'un large groupe de testeurs, souvent recrutés via des plateformes en ligne. Cette approche permet d’obtenir des retours variés et réels dans des conditions réelles d’utilisation, tout en optimisant les coûts et les délais de tests.

Le crowdtesting est particulièrement utilisé dans les domaines du développement logiciel, de l'UX/UI design, des applications mobiles et des sites web. Grâce à sa flexibilité et à son accès à un large éventail de profils, il est devenu un outil clé pour les entreprises cherchant à valider leurs produits avant le lancement sur le marché.

Pourquoi Utiliser le Crowdtesting ?

1. Obtenir des retours diversifiés : Le crowdtesting permet de tester un produit dans des conditions variées, avec des testeurs de différents profils, régions géographiques, et usages. Cela permet d’avoir un éventail large d'opinions et de retours réalistes sur l'expérience utilisateur.
2. Accélérer le processus de tests : Grâce à un grand nombre de testeurs, les tests sont réalisés plus rapidement et plus efficacement, ce qui permet de détecter les bugs et problèmes plus tôt dans le processus de développement.
3. Réduire les coûts : Contrairement à des équipes internes ou à des agences spécialisées qui peuvent être coûteuses, le crowdtesting permet de faire appel à une communauté de testeurs à la demande, ce qui réduit les coûts de tests.
4. Accès à une expertise globale : Les testeurs viennent de différents horizons, apportant ainsi des perspectives diverses qui permettent de découvrir des problèmes potentiels liés à des cultures, des langues ou des comportements variés.
5. Tests en conditions réelles : Le crowdtesting permet d’effectuer des tests sur des appareils et dans des contextes variés, comme différents systèmes d’exploitation, navigateurs, ou réseaux mobiles. Cela permet de simuler des conditions d’utilisation réelles et de découvrir des problèmes techniques spécifiques à certains environnements.

Comment Fonctionne le Crowdtesting ?

Le processus de crowdtesting se déroule généralement en plusieurs étapes simples, allant de la préparation du test à l'analyse des résultats.

1. Sélection de la plateforme de Crowdtesting

• De nombreuses plateformes offrent des services de crowdtesting, telles que Testbirds, UserTesting, Rainforest QA, ou Crowdtesting.com. Ces plateformes permettent de recruter rapidement des testeurs externes selon des critères spécifiques (géographie, type de dispositif, langue, etc.).

2. Définir les objectifs du test

• Avant de lancer un test, il est essentiel de définir clairement ce que l’on souhaite tester : les fonctionnalités d'une application mobile, la compatibilité d’un site web avec différents navigateurs, ou encore l’expérience utilisateur d’un produit spécifique.
• Définir les critères de réussite et les attentes du test est crucial pour guider les testeurs et obtenir des retours précis.

3. Recruter des testeurs

• En fonction des besoins du projet, les testeurs peuvent être sélectionnés pour répondre à des critères particuliers comme leur localisation géographique, leur expérience avec un produit similaire, leur âge, ou leurs préférences d’utilisation.
• Les plateformes de crowdtesting ont généralement un pool de testeurs préqualifiés, ce qui permet de cibler des profils spécifiques en fonction des besoins du test.

4. Exécution du test

• Les testeurs exécutent les scénarios fournis par l’entreprise, en interagissant avec le produit dans des conditions réelles. Ils sont généralement invités à signaler toute anomalie, bug, ou problème d’ergonomie qu’ils rencontrent pendant leur utilisation.
• Les tests peuvent être réalisés sur différents types de plateformes, comme des appareils mobiles, des ordinateurs, des applications ou des sites web. Les testeurs peuvent aussi être chargés de donner des retours détaillés sur leur expérience d’utilisation.

5. Collecte des résultats

• Une fois les tests terminés, les résultats sont collectés sous forme de rapports détaillés qui incluent des captures d'écran, des vidéos, des notes de feedback, et des descriptions des bugs rencontrés.
• Les rapports permettent de repérer des problèmes spécifiques en matière de performance, de compatibilité ou d'expérience utilisateur. Ils permettent également d’identifier des améliorations potentielles.

6. Analyse et implémentation des retours

• Après avoir reçu les rapports de test, l’équipe de développement analyse les problèmes identifiés, en priorisant les plus critiques pour la suite du projet. Ces informations sont utilisées pour améliorer le produit avant son lancement.
• Cette phase implique souvent de corriger les bugs, d’ajuster les interfaces utilisateur ou d’améliorer l’accessibilité des fonctionnalités.

7. Itération des tests

• Le crowdtesting peut être effectué à plusieurs reprises tout au long du cycle de développement du produit, notamment lors de chaque mise à jour majeure ou avant le lancement final, afin de garantir que le produit soit performant et sans erreur.

Types de Tests Réalisés par Crowdtesting

Le crowdtesting couvre un large éventail de tests, adaptés à différents types de produits et d'objectifs.

1. Tests fonctionnels : Vérification que les fonctionnalités du produit fonctionnent comme prévu.
2. Tests de compatibilité : Vérification de la compatibilité du produit sur différents appareils, systèmes d'exploitation, navigateurs et résolutions d'écran.
3. Tests d’usabilité (UX) : Évaluation de l’expérience utilisateur afin d'identifier les points de friction et les améliorations possibles dans l'interface ou la navigation.
4. Tests de performance : Tests de la vitesse, de la réactivité et de la stabilité du produit sous différentes charges ou conditions d’utilisation.
5. Tests de sécurité : Identification des vulnérabilités du produit face à des attaques ou des comportements malveillants.
6. Tests linguistiques et de localisation : Vérification que les traductions et l’adaptation du produit aux différentes cultures et régions sont correctes.
7. Tests de régression : Tests pour s’assurer qu’une nouvelle mise à jour n’a pas introduit de bugs ou régressions dans les fonctionnalités déjà existantes.

Avantages du Crowdtesting

1. Accessibilité et Flexibilité : Le crowdtesting offre une large flexibilité dans la manière de tester un produit, qu'il s'agisse de tester un produit spécifique pour une audience locale ou internationale.
2. Diversité des testeurs : En recrutant une communauté variée de testeurs, cette méthode garantit que le produit est testé sous différentes perspectives et conditions réelles.
3. Réduction des coûts : Comparé à un test traditionnel dans un laboratoire dédié ou avec une équipe interne, le crowdtesting permet d’économiser sur les coûts d’infrastructure et de main-d’œuvre.
4. Tests rapides : Le recours à de multiples testeurs permet d’exécuter les tests beaucoup plus rapidement, réduisant ainsi le temps de mise sur le marché.
5. Retours réalistes : Les tests réalisés dans un environnement réel par des utilisateurs réels génèrent des retours plus authentiques que les tests effectués en laboratoire, ce qui permet d’obtenir des résultats plus représentatifs.

Inconvénients du Crowdtesting

1. Manque de contrôle direct : Étant donné que les testeurs sont externes et dispersés, il peut être difficile de garantir qu'ils suivent exactement les instructions ou qu'ils produisent des résultats homogènes.
2. Qualité des retours : Le niveau de détail et la pertinence des retours peuvent varier selon l’expérience et l'expertise des testeurs. Cela peut nécessiter un filtrage ou une analyse supplémentaire des résultats.
3. Problèmes de confidentialité et de sécurité : Travailler avec une communauté externe implique de gérer des préoccupations liées à la sécurité des données, en particulier lorsque des informations sensibles sont impliquées.

Conclusion

Le crowdtesting est une méthode puissante et flexible pour obtenir des retours d’utilisateurs réels dans des conditions réelles. En faisant appel à une large communauté de testeurs externes, les entreprises peuvent détecter des problèmes plus rapidement, obtenir une diversité d’opinions, et lancer des produits de meilleure qualité sur le marché. Toutefois, il est essentiel de bien gérer le processus, de bien cibler les testeurs, et d’assurer une analyse rigoureuse des résultats pour maximiser l’efficacité de cette approche.