L’effet des coûts irrécupérables est un biais psychologique selon lequel les individus sont enclins à continuer une activité ou un projet dans lequel ils ont déjà investi du temps, de l'argent ou des efforts, même si cela n’est pas rationnel. En UX et en marketing, ce modèle est exploité pour encourager les utilisateurs à poursuivre leur engagement avec un produit ou service en leur rappelant ce qu’ils ont déjà investi.
Usage
Utilisez ce modèle dans les cas suivants :
- Rétention d'abonnés : Encourager les utilisateurs à maintenir leur abonnement en évoquant le temps ou les efforts déjà investis.
- Augmentation de l'engagement avec un produit ou une application : Motiver les utilisateurs à continuer leur progression ou leur utilisation, en mettant en avant ce qu’ils ont déjà accompli.
- Finalisation d’un processus complexe : Inciter les utilisateurs à terminer une inscription, un questionnaire ou un achat en leur rappelant les étapes déjà complétées.
Solution
Voici quelques façons d’appliquer l’effet des coûts irrécupérables pour améliorer l’engagement utilisateur :
- Mettre en avant la progression : Affichez un indicateur de progression dans les processus longs ou par étapes, comme les inscriptions, en rappelant ce qui a déjà été accompli. Par exemple, "Vous êtes à 80 % de la complétion !"
- Encourager la fidélité : Dans les programmes de fidélité, rappelez régulièrement les points accumulés ou les récompenses débloquées afin d'inciter les utilisateurs à continuer leurs achats pour ne pas perdre les bénéfices déjà gagnés.
- Afficher l'historique d’utilisation : Pour les applications ou services d’abonnement, montrer aux utilisateurs les statistiques de leur utilisation peut les inciter à poursuivre. Par exemple, "Vous avez économisé X heures grâce à notre application" ou "Vous avez déjà investi X mois dans notre service."
- Incorporer des niveaux d’engagement : Les plateformes de jeux ou d’apprentissage utilisent des niveaux pour rappeler aux utilisateurs ce qu’ils ont déjà accompli, les motivant à poursuivre leur progression pour ne pas “perdre” leur investissement.
Raisonnement
L’effet des coûts irrécupérables repose sur le biais selon lequel les gens hésitent à abandonner un investissement, qu’il soit financier, temporel ou émotionnel. Utiliser ce modèle en UX aide à renforcer l’engagement en incitant les utilisateurs à continuer pour ne pas perdre les bénéfices de leurs investissements antérieurs.
Discussion
Avant d’appliquer l’effet des coûts irrécupérables, considérez les éléments suivants :
- Évitez de surcharger les utilisateurs : Assurez-vous que l’utilisation de ce modèle est dans l’intérêt des utilisateurs. Pousser trop fort peut créer de la frustration si l’utilisateur sent qu’il continue à s'engager alors que cela ne lui apporte pas de réelle satisfaction.
- Soyez transparent : Informez les utilisateurs de leur progression de manière claire et encourageante, sans essayer de les piéger dans un engagement à long terme qu’ils pourraient regretter.
Conclusion
Le modèle des coûts irrécupérables est un outil puissant en UX et en marketing pour renforcer l’engagement en capitalisant sur les efforts et les ressources déjà investis par les utilisateurs. En encourageant la continuité, ce modèle peut aider à augmenter la rétention tout en maximisant la satisfaction utilisateur.
Exemples de Sites Utilisant ce Modèle
- Duolingo : Affiche le nombre de jours consécutifs d’apprentissage pour encourager la continuité de la pratique.
- LinkedIn : Pendant la création de profil, un indicateur de progression incite les utilisateurs à terminer en affichant les sections déjà remplies.
