L'effet Zeigarnik est un phénomène psychologique selon lequel les individus se souviennent mieux des tâches inachevées que de celles qui sont complètes. Ce principe peut être exploité dans la conception d'interfaces pour stimuler l'engagement des utilisateurs, en les incitant à revenir et à finaliser des actions laissées en suspens.
Usage
L'effet Zeigarnik peut être utilisé dans plusieurs contextes :
- Formulaires en Ligne : Lorsque les utilisateurs remplissent des formulaires, leur rappeler les sections incomplètes peut les inciter à finaliser l'inscription ou la commande.
- Progression de Tâches : Dans les applications de gestion de projets, afficher les tâches inachevées en priorité peut encourager les utilisateurs à reprendre leur travail.
- Systèmes de Notification : Utiliser des notifications pour rappeler aux utilisateurs les actions non terminées, comme les articles laissés dans le panier d'achat.
Solution
Pour tirer parti de l'effet Zeigarnik, voici quelques stratégies efficaces :
- Notifications de Rappel : Envoyez des rappels aux utilisateurs concernant les tâches ou actions inachevées, comme un panier abandonné ou une inscription incomplète.
- Visualisation de la Progression : Affichez des barres de progression ou des indicateurs de statut pour montrer combien de tâches ont été complétées et combien restent à faire.
- Messages Contextuels : Lorsqu'un utilisateur quitte une page ou une application, montrez un message qui indique ce qu'il reste à faire, créant ainsi une impression de tâche inachevée.
- Encouragements Positifs : Utilisez des messages motivants pour inciter les utilisateurs à terminer leurs tâches, comme "Vous êtes presque là ! Terminez votre inscription pour accéder à toutes les fonctionnalités."
- Expérience Utilisateur Personnalisée : Offrez une expérience personnalisée en mettant en avant les tâches spécifiques laissées de côté par l'utilisateur, augmentant ainsi la pertinence du rappel.
Raisonnement
L'effet Zeigarnik repose sur le fait que les tâches inachevées occupent davantage notre esprit et suscitent un besoin de clôture. En rappelant aux utilisateurs ce qui reste à faire, les concepteurs peuvent exploiter cette tendance pour stimuler l'engagement et favoriser la complétion des actions.
Discussion
Lors de l'application de l'effet Zeigarnik, il est important de considérer :
- Équilibre des Rappels : Trop de rappels peuvent être perçus comme du harcèlement, alors qu'un rappel subtil et pertinent peut encourager l'action sans frustrer l'utilisateur.
- Mesure de l'Impact : Effectuez des tests pour évaluer comment les utilisateurs réagissent aux rappels et ajustez vos stratégies en fonction des résultats.
- Feedback des Utilisateurs : Écoutez les retours des utilisateurs sur la façon dont ils perçoivent les rappels et ajustez votre approche pour garantir une expérience positive.
Conclusion
L'effet Zeigarnik est un outil puissant pour augmenter l'engagement des utilisateurs. En utilisant des techniques pour rappeler les tâches inachevées, vous pouvez inciter les utilisateurs à revenir et à compléter leurs actions, améliorant ainsi leur expérience globale.
Exemples de Sites Utilisant ce Modèle
- Asana : L'application de gestion de projet utilise des notifications pour rappeler aux utilisateurs les tâches inachevées et les encourage à poursuivre leur progression.
- Trello : Les cartes incomplètes sont mises en avant, incitant les utilisateurs à revenir et à finaliser leurs projets.
- Amazon : Les utilisateurs reçoivent des rappels concernant les articles laissés dans leur panier, les incitant à finaliser leurs achats.
