Effet Zeigarnik

L'effet Zeigarnik est un biais cognitif selon lequel les individus se souviennent davantage des tâches inachevées ou interrompues que des tâches terminées. Ce phénomène a été découvert par la psychologue soviétique Bluma Zeigarnik dans les années 1920, après avoir observé que les serveurs de restaurants se souvenaient plus facilement des commandes en cours que des commandes déjà servies. Selon ses recherches, l’état d'inachèvement crée une sorte de tension psychologique qui pousse notre mémoire à maintenir l’information active jusqu'à ce que la tâche soit terminée.

Pourquoi l’Effet Zeigarnik est-il Important en UX Design ?

Dans le domaine de l'UX, l'effet Zeigarnik peut être utilisé pour améliorer l'engagement des utilisateurs, en stimulant leur curiosité et en les encourageant à compléter des actions. Cet effet est particulièrement utile dans des situations où l'objectif est de pousser les utilisateurs à finaliser un processus (inscription, achat, etc.) ou à revenir sur une plateforme pour compléter une activité. Par exemple, une tâche inachevée dans un profil d'utilisateur peut inciter ce dernier à revenir pour la finaliser.

Applications de l'Effet Zeigarnik en UX Design

1. Processus d'inscription et d'onboarding : Proposer une barre de progression ou des étapes visibles lors de l'inscription incite l'utilisateur à compléter le processus. Si les étapes sont incomplètes, l'utilisateur ressentira une tension due à l'inachèvement et sera davantage motivé à finaliser son inscription.
2. Profils partiellement remplis : Sur les réseaux sociaux ou plateformes de services (comme LinkedIn), le fait de voir un profil incomplet, souvent signalé par un pourcentage ou un indicateur visuel, pousse les utilisateurs à compléter leurs informations.
3. Barres de progression dans les questionnaires ou enquêtes : Afficher la progression (par exemple, "80 % complété") au cours d'une enquête encourage les utilisateurs à aller jusqu’au bout pour « terminer ce qu'ils ont commencé ».
4. Listes de souhaits ou paniers abandonnés : En e-commerce, notifier les utilisateurs qu'ils ont des articles dans leur panier ou une liste de souhaits incomplète joue sur l'effet Zeigarnik pour les encourager à revenir et finaliser leur achat.
5. Contenu interactif et gamification : Les plateformes qui intègrent des mécanismes de gamification (comme des niveaux ou des badges) utilisent l’effet Zeigarnik en affichant les progrès de l’utilisateur et en lui montrant ce qu'il lui reste à accomplir pour atteindre un objectif.

Comment Utiliser l'Effet Zeigarnik pour Accroître l'Engagement Utilisateur ?

1. Montrer l'inachèvement de façon visible : Utilisez des visuels comme des barres de progression, des icônes de check-list ou des indicateurs de pourcentage pour signaler les étapes restantes.
2. Diviser les tâches complexes en étapes : Un processus divisé en étapes permet de motiver l'utilisateur à accomplir chaque partie, en montrant progressivement ce qui a été fait et ce qui reste.
3. Envoyer des rappels doux : Si un utilisateur abandonne une tâche en cours, un rappel par email ou notification l'incitera à revenir la terminer (par exemple, un panier abandonné ou une formation en ligne incomplète).
4. Utiliser la gamification et les récompenses : Intégrer des éléments de gamification comme des niveaux, badges ou points pour inciter les utilisateurs à terminer les actions qu'ils ont entamées.
5. Rendre le parcours intuitif et agréable : Pour maximiser l'effet Zeigarnik, il est important de veiller à ce que les étapes soient claires et fluides. Une expérience utilisateur bien conçue est plus susceptible de retenir l’attention.

Avantages de l’Effet Zeigarnik en UX

• Augmentation de l'engagement utilisateur : Les utilisateurs sont naturellement poussés à revenir et à finaliser les tâches laissées en suspens, ce qui augmente les interactions sur la plateforme.
• Renforcement de la rétention utilisateur : En incitant les utilisateurs à compléter leurs actions, l'effet Zeigarnik favorise leur fidélisation.
• Amélioration du taux de conversion : Dans le cadre des paniers abandonnés ou des inscriptions incomplètes, l’effet Zeigarnik peut directement influencer le taux de conversion en encourageant les utilisateurs à finaliser leur parcours.

Limites et Précautions de l’Effet Zeigarnik

• Surcharge cognitive : Trop d’indicateurs d’inachèvement peuvent frustrer l’utilisateur au lieu de l’encourager. Il est important de choisir avec soin les éléments à marquer comme incomplets.
• Effet de pression indésirable : Pour certains utilisateurs, voir des éléments incomplets peut causer une sensation de pression et les décourager, surtout si l'étape est perçue comme longue ou complexe.
• Besoin de pertinence : Les rappels et incitations à terminer une tâche doivent être pertinents et non intrusifs pour ne pas susciter une réaction négative.

Exemples de l'Effet Zeigarnik dans les Interfaces

1. LinkedIn : Lorsqu'un profil est incomplet, LinkedIn affiche un pourcentage de complétion et des suggestions d’ajout (comme "Ajoutez une expérience récente") pour inciter l'utilisateur à finir la mise à jour de son profil.
2. Duolingo : L'application de langues utilise des leçons incomplètes et des rappels quotidiens pour encourager les utilisateurs à revenir et terminer leurs objectifs d'apprentissage.
3. Applications de fitness : De nombreuses applications montrent le pourcentage d'achèvement d’un programme ou le nombre de jours restants pour terminer un défi, stimulant ainsi la motivation des utilisateurs à atteindre leurs objectifs.
4. E-commerce : Lorsqu'un utilisateur abandonne son panier, un email de rappel l’invite à revenir pour finaliser sa commande, jouant sur l'inachèvement de l'achat pour susciter l'action.

Conclusion

L'effet Zeigarnik est un levier puissant en UX design pour accroître l’engagement et la fidélité des utilisateurs en exploitant la tension naturelle créée par les tâches inachevées. En rendant visibles les éléments partiellement complétés et en utilisant des rappels ou des barres de progression, les designers peuvent motiver les utilisateurs à aller jusqu’au bout de leur parcours. Lorsqu'il est utilisé de manière judicieuse, cet effet contribue à une expérience utilisateur engageante, intuitive et optimisée pour la rétention et la conversion.