Sur de nombreuses plateformes, le défi est de créer un engagement durable et de fidéliser les utilisateurs. Lorsqu’un utilisateur effectue une petite action, il est plus enclin à rester cohérent avec cette première démarche et à s’investir davantage par la suite. Sans un cadre qui encourage cette cohérence, les utilisateurs risquent de perdre leur motivation ou de ne pas progresser dans leurs interactions sur la plateforme.
Usage
Le modèle d'engagement et de cohérence peut être mis en œuvre dans divers contextes pour guider les utilisateurs vers des actions plus engageantes. Ce modèle est utilisé pour :
- Renforcer la Fidélité : En incitant les utilisateurs à s’engager avec de petits pas, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à la plateforme.
- Augmenter l’Adoption des Fonctionnalités : Les utilisateurs qui commencent par de simples actions peuvent graduellement explorer et utiliser plus de fonctionnalités de manière cohérente.
- Favoriser l'Engagement Progressif : De petites étapes initiales, comme compléter un profil ou participer à une tâche, facilitent l’adoption continue des habitudes recherchées.
Solution
Pour intégrer le principe d’engagement et de cohérence, il est essentiel de structurer des actions initiales simples qui mèneront à une implication plus importante avec le temps :
- Premiers Engagements Simples : Proposez aux utilisateurs de petites actions faciles à réaliser (ex. : répondre à une question, aimer un post) pour les habituer progressivement à s’engager.
- Progression Visible : Montrez aux utilisateurs leurs avancées (comme un indicateur de progrès ou un profil complété à un certain pourcentage) pour encourager une continuité.
- Renforcement des Habitudes : Proposez des rappels ou des incitations pour rappeler aux utilisateurs de continuer les actions entamées, en s'appuyant sur leur engagement initial.
- Récompenses de Cohérence : Offrez des récompenses ou des avantages aux utilisateurs qui démontrent une cohérence dans leurs interactions (ex. : bonus d’assiduité, badges de fidélité).
- Réitération des Actions Positives : Encouragez les utilisateurs à répéter les actions positives entreprises, en les rappelant régulièrement et en leur montrant leurs bénéfices.
Raisonnement
L'engagement et la cohérence reposent sur la psychologie de l'engagement : une fois qu'une personne prend un engagement, même minime, elle est motivée à poursuivre dans la même direction pour rester cohérente avec ses actions passées. Ce biais psychologique aide les utilisateurs à maintenir une ligne de conduite sans nécessiter un effort constant de la plateforme pour les ramener à interagir.
Discussion
Bien que ce modèle soit puissant, il est essentiel de l’appliquer de manière subtile pour éviter tout sentiment de manipulation. Pour tirer le meilleur parti de l'engagement et de la cohérence :
- Commencez Simplement : Assurez-vous que les premiers engagements soient légers et accessibles afin que les utilisateurs ne se sentent pas submergés.
- Évitez la Sur-sollicitation : Bien que la cohérence puisse être bénéfique, une sollicitation excessive peut mener à une lassitude. Soyez attentifs aux retours et adaptez la fréquence des rappels.
- Restez Transparent : Informez les utilisateurs de l’importance de leurs actions pour la continuité de leur expérience, sans les inciter de manière ambiguë.
Conclusion
Le modèle d'engagement et de cohérence est une approche efficace pour développer un engagement utilisateur durable. En offrant aux utilisateurs une structure d'actions simples et des moyens d’évaluer leur cohérence, ils sont plus susceptibles de devenir fidèles et d’adopter de manière constante de nouveaux comportements sur la plateforme.
Exemples de Contextes Utilisant ce Modèle
- Réseaux Sociaux : LinkedIn encourage les utilisateurs à remplir leurs profils progressivement et récompense les utilisateurs les plus actifs avec des badges de visibilité.
- Applications de Fitness : Des applications comme MyFitnessPal incitent les utilisateurs à enregistrer leurs repas chaque jour, transformant ainsi l'action en une habitude cohérente.
- Sites d’Éducation en Ligne : Des plateformes comme Duolingo utilisent des rappels de progression et des indicateurs de continuité pour maintenir les utilisateurs engagés dans leurs leçons de manière quotidienne.
