Les utilisateurs prennent souvent des décisions en fonction de la manière dont l’information est présentée plutôt qu’en raison du contenu lui-même. Le modèle "Framing" vise à structurer l’information afin de façonner la perception des utilisateurs et les guider dans leurs choix.
Usage
Le modèle "Framing" est pertinent dans les cas suivants :
- Pages de produits et services : Présenter des options pour orienter l'utilisateur vers un choix particulier.
- Pages de tarification : Structurer les offres tarifaires pour influencer la perception de valeur.
- Processus de décision et d’engagement : Aider les utilisateurs à faire des choix en simplifiant la prise de décision et en réduisant les doutes.
- Incitation à l'achat ou à l'abonnement : Encourager des actions en présentant des bénéfices perçus comme particulièrement attractifs.
Solution
Pour mettre en œuvre le modèle "Framing" et influencer efficacement la perception des utilisateurs, voici quelques stratégies :
- Options en contraste : Placez des options côte à côte pour que l’une semble plus avantageuse. Par exemple, une offre de prix "standard" et une "premium" avec des bénéfices supplémentaires encouragent souvent l’adhésion à l'offre premium.
- Utilisation de mots positifs : Orientez la perception avec des mots tels que "meilleur choix" ou "plus populaire" pour attirer l’attention vers une option spécifique. Les superlatifs bien choisis et les descriptions valorisantes peuvent créer une image positive.
- Mettre en avant les avantages ou les pertes : En présentant les bénéfices possibles ou les pertes évitées, vous pouvez influencer les décisions. Par exemple, « économisez 20% » ou « ne manquez pas cette réduction » joue sur l’aversion de perdre une opportunité.
- Créer des perceptions de valeur : Présentez une option comme "gratuite" ou "inclus" dans un forfait pour valoriser une offre sans frais ajoutés. Les utilisateurs sont plus enclins à choisir une option qui semble offrir des bonus ou des compléments.
- Simplification et structuration claire : Organisez les informations de manière concise et intuitive, en hiérarchisant les éléments pour rendre la comparaison entre options facile et rapide.
Raisonnement
Le modèle "Framing" exploite la tendance humaine à interpréter les informations selon le contexte dans lequel elles sont présentées. Les utilisateurs se basent souvent sur les indices visuels et verbaux fournis pour évaluer la valeur et le mérite de chaque option.
Discussion
L’utilisation éthique du modèle "Framing" est essentielle pour éviter toute perception de manipulation. Le cadrage doit présenter la vérité tout en optimisant la perception de valeur, sans intention de tromper.
- Transparence et honnêteté : Ne surévaluez pas une option ou ne cachez pas des informations essentielles pour éviter la perte de confiance.
- Encouragement et pas de pression : Orientez les utilisateurs tout en leur laissant une véritable liberté de choix, ce qui peut renforcer la fidélité.
Conclusion
Le modèle "Framing" est un outil puissant pour structurer la perception des utilisateurs et les guider dans leur prise de décision. En cadrant stratégiquement les options, il est possible d’améliorer la satisfaction utilisateur et d’orienter leurs choix, tout en maintenant une transparence essentielle pour la confiance.
Exemples de Sites Utilisant ce Modèle
- Spotify : La structure de tarification des abonnements encourage subtilement le choix du forfait familial ou premium en présentant les avantages pour chaque offre.
- Amazon : Les options de livraison rapide et la mise en avant de produits similaires offrent aux utilisateurs des choix encadrés pour optimiser leurs décisions d'achat.
