Une Job Story est une technique utilisée en UX design et en développement de produit pour comprendre les motivations et les besoins de l'utilisateur dans des situations spécifiques. À la différence des personas ou des user stories, une Job Story se concentre moins sur qui est l’utilisateur et davantage sur ce qu’il essaie d’accomplir, ainsi que sur les circonstances et motivations qui influencent son comportement.
La structure d'une Job Story est souvent formulée ainsi :
"Quand [situation], je veux [motivation], afin de [résultat souhaité]."
Pourquoi Utiliser les Job Stories ?
Les Job Stories sont particulièrement utiles pour concevoir des fonctionnalités centrées sur les besoins spécifiques et les motivations de l’utilisateur, sans s'attarder sur des détails démographiques. Ce format simplifié permet de mieux cerner les circonstances qui amènent un utilisateur à utiliser un produit ou une fonctionnalité, et donc de mieux répondre à son besoin fondamental.
Les principaux avantages des Job Stories sont :
- Concentration sur le Contexte et le Besoin : En se focalisant sur "quand" et "pourquoi" au lieu de "qui", les Job Stories aident les designers à créer des solutions qui répondent directement aux motivations de l’utilisateur dans un contexte précis.
- Simplicité et Efficacité : Le format est plus court et plus ciblé que les personas ou les user stories classiques, ce qui facilite la compréhension et la prise de décision.
- Flexibilité d’Application : Les Job Stories s’appliquent facilement à des fonctionnalités variées, en gardant l’équipe concentrée sur l’expérience utilisateur souhaitée.
Comment Rédiger une Job Story
- Identifier la Situation
Le "quand" correspond au contexte dans lequel se trouve l’utilisateur. Cela inclut les éléments déclencheurs ou les situations spécifiques qui motivent l’utilisation de la fonctionnalité. Par exemple : "Quand je suis en déplacement et que j’ai peu de temps..." - Comprendre la Motivation
Le "je veux" représente l’objectif que l’utilisateur souhaite atteindre. Cela capture son besoin ou son intention principale, sans forcément entrer dans les détails techniques. - Préciser le Résultat Souhaité
Le "afin de" indique le résultat attendu par l’utilisateur, le bénéfice qu’il espère obtenir en utilisant la fonctionnalité.
Exemple de Job Story
Pour un service de streaming musical, une Job Story pourrait être :
"Quand je suis en voiture et que je veux me concentrer sur ma conduite, je veux que ma playlist soit automatiquement lancée, afin de ne pas être distrait."
- Situation : "Quand je suis en voiture et que je veux me concentrer..."
- Motivation : "Je veux que ma playlist soit automatiquement lancée..."
- Résultat souhaité : "...afin de ne pas être distrait."
Exemples de Job Stories par Secteur
- E-commerce
"Quand je consulte une liste de produits en ligne, je veux voir rapidement les avis des utilisateurs, afin de prendre une décision d’achat en confiance." - Application Bancaire
"Quand je suis à l'étranger et que je dois effectuer un paiement, je veux voir instantanément le montant converti, afin de mieux contrôler mes dépenses." - Application de Livraison de Repas
"Quand il est tard et que je n'ai pas envie de cuisiner, je veux pouvoir trouver rapidement des options de restaurants ouverts, afin de commander et manger sans attendre." - Logiciel de Gestion de Projet
"Quand je commence un nouveau projet, je veux pouvoir créer un tableau de tâches en quelques clics, afin de me lancer sans perdre de temps."
Différences entre Job Stories et User Stories
Les User Stories se concentrent souvent sur l’utilisateur en tant que persona, tandis que les Job Stories s’attachent au contexte et au besoin, indépendamment de l’utilisateur lui-même. Voici un exemple pour illustrer cette différence :
- User Story : "En tant que responsable marketing, je veux pouvoir exporter les rapports d’audience, afin de les analyser pour mes campagnes."
- Job Story : "Quand j'ai besoin d’évaluer la performance d’une campagne, je veux exporter les rapports d’audience rapidement, afin de pouvoir ajuster mes stratégies."
Bonnes Pratiques pour les Job Stories
- Rester Centré sur le Contexte
Ne laissez pas les détails sur l’utilisateur dominer la Job Story ; concentrez-vous sur la situation et le besoin. - Ne pas Multiplier les Scénarios
Une Job Story devrait se concentrer sur un besoin spécifique et rester simple. Trop de scénarios risquent de diluer le besoin initial. - Valider avec des Utilisateurs Réels
Utilisez des recherches, des entretiens ou des observations pour formuler des Job Stories basées sur des besoins et motivations réels. - Adapter les Fonctionnalités au Contexte
La Job Story doit guider la conception d’une fonctionnalité spécifique et pratique. Elle aide à créer des solutions qui répondent aux situations spécifiques et aux motivations des utilisateurs.
Conclusion
Les Job Stories sont des outils puissants pour mieux comprendre le "job" que les utilisateurs cherchent à accomplir dans des contextes précis. Elles permettent aux équipes de design de se concentrer sur le besoin réel et la situation qui pousse l’utilisateur à agir, ce qui mène à des solutions plus pertinentes et plus alignées sur les attentes des utilisateurs. Faciles à comprendre et à partager, les Job Stories apportent un cadre clair et focalisé qui permet de mieux guider le développement de fonctionnalités, tout en améliorant l’expérience utilisateur de manière tangible.
