La Loi de Jakob, formulée par Jakob Nielsen, un expert en expérience utilisateur (UX), est un principe qui stipule que les utilisateurs passent plus de temps sur des sites ou des interfaces qu'ils connaissent bien et qui leur semblent familiers. En d'autres termes, les utilisateurs ont tendance à se sentir plus à l'aise et plus efficaces lorsqu'ils interagissent avec des interfaces qui suivent des conventions largement adoptées, plutôt que des interfaces qui sont trop innovantes ou qui dévient de ce qu'ils connaissent déjà.
La Loi de Jakob est souvent résumée par l'expression : "Les utilisateurs passent la majorité de leur temps sur d'autres sites."
Principes de la Loi de Jakob
- Familiarité et confort : Les utilisateurs préfèrent les interfaces qui suivent des conventions bien établies. Par exemple, sur un site de commerce en ligne, la barre de recherche est souvent placée en haut de la page, et les boutons principaux sont généralement placés à droite ou au centre. Ces conventions sont désormais reconnues et attendues par les utilisateurs, et s'en écarter pourrait les perturber.
- Conformité aux attentes des utilisateurs : L'adhérence aux normes et aux attentes des utilisateurs contribue à réduire la courbe d'apprentissage et le temps nécessaire pour naviguer sur une interface. Si un utilisateur visite un site pour la première fois, il s'attend à ce qu'il ressemble à d'autres sites qu'il utilise fréquemment.
- Conventions et standards : L'usage de modèles de conception standards permet de réduire la charge cognitive. Par exemple, les icônes universelles comme la loupe pour la recherche, le panier pour les achats ou les trois barres horizontales pour un menu (l'icône "hamburger") sont des exemples de conventions largement reconnues et comprises.
- Moins d'innovation, plus de productivité : Bien que l'innovation soit importante, lorsqu'il s'agit d'interface utilisateur, trop d'innovation peut être contre-productive. Les utilisateurs préfèrent souvent des solutions éprouvées qui ne les obligent pas à réapprendre comment interagir avec chaque site ou application.
Implications de la Loi de Jakob pour le design UX/UI
- Simplicité et prévisibilité : En suivant des conventions de conception éprouvées, on réduit les obstacles à l’utilisation d’un site ou d'une application. Cela rend l'expérience plus intuitive et plus fluide. Par exemple, les utilisateurs s'attendent généralement à ce que le logo d'un site renvoie à la page d'accueil lorsqu'ils cliquent dessus.
- Minimiser l'apprentissage : Lorsqu'un utilisateur arrive sur un site ou une application, il ne doit pas avoir à réfléchir à la manière dont il doit naviguer ou interagir. Suivre les conventions permet de réduire le temps d'adaptation, ce qui est particulièrement important pour les utilisateurs novices.
- Uniformité : Il est important de maintenir une certaine uniformité à travers le site ou l'application. Cela inclut l'organisation des menus, la disposition des éléments interactifs, la mise en page et les comportements des boutons. Par exemple, si un bouton a une certaine couleur et forme dans une partie du site, il devrait rester cohérent dans les autres parties.
- Eviter les designs trop audacieux : Les concepteurs d'interface doivent veiller à ne pas trop "innover" dans des domaines où l'innovation pourrait nuire à l'expérience utilisateur. Par exemple, si un site essaie d’inventer une nouvelle façon de naviguer dans des menus, cela pourrait perturber les utilisateurs qui ont l'habitude de systèmes de navigation conventionnels.
- Conformité avec des normes de l'industrie : Les sites e-commerce, les plateformes de médias sociaux et les sites de banques en ligne, entre autres, ont des attentes spécifiques de la part des utilisateurs. Les concepteurs doivent s'assurer que leurs interfaces respectent les normes en place pour ces types d'interface afin d’éviter toute confusion.
Exemples concrets d'application de la Loi de Jakob
- Barres de navigation : Sur la plupart des sites, la barre de navigation est généralement située en haut de la page et contient les liens vers les sections principales (par exemple, "Accueil", "À propos", "Produits", "Contact"). Les utilisateurs attendent ce type d'organisation et s'y retrouvent facilement.
- Formulaires : Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire, il s'attend à ce que les champs soient bien organisés et qu'ils suivent un ordre logique (par exemple, prénom, nom, email, adresse). Des changements inattendus dans l’ordre des champs ou l’étiquetage des boutons peuvent perturber l’utilisateur.
- Icônes universelles : Par exemple, les icônes de la poubelle pour la suppression ou du crayon pour l'édition sont des conventions que les utilisateurs reconnaissent immédiatement. Ne pas utiliser ces icônes ou en inventer de nouvelles pourrait nuire à l'expérience utilisateur, car les utilisateurs doivent prendre du temps pour comprendre ce qu'elles signifient.
- Recherche : Sur les sites web modernes, la barre de recherche est généralement située en haut à droite. Si cette barre était placée ailleurs ou absente, cela perturberait l'utilisateur, qui attend cette fonctionnalité dans un endroit particulier.
Pourquoi la Loi de Jakob est-elle importante ?
La Loi de Jakob est cruciale car elle aide à réduire la courbe d'apprentissage pour les utilisateurs et à améliorer la productivité et l’efficacité. Un utilisateur qui se sent confortable et familier avec une interface est plus susceptible de passer du temps sur le site ou l’application et de réaliser les actions attendues (comme acheter un produit, remplir un formulaire ou interagir avec une fonctionnalité).
L'objectif est de créer une interface qui soit intuitive, accessible et facile à utiliser, en suivant les conventions établies par d'autres interfaces similaires. Cela permet aux utilisateurs de naviguer sans friction et d'accomplir leurs objectifs de manière plus rapide et plus efficace.
Limites de la Loi de Jakob
- Innovation nécessaire : Bien que la Loi de Jakob souligne l'importance des conventions, elle ne signifie pas que l'innovation doit être ignorée. L'innovation dans des domaines comme le design visuel, l'interactivité ou l'expérience immersive peut enrichir l'expérience utilisateur, à condition qu’elle ne perturbe pas des éléments de base de l'interface.
- Exceptions contextuelles : Il existe des contextes où les utilisateurs sont ouverts à des changements ou à des approches novatrices. Par exemple, un public ciblé par un produit ou service innovant peut être plus réceptif à de nouvelles interactions.
Conclusion
La Loi de Jakob souligne l'importance de la conformité aux attentes des utilisateurs en matière de design d’interface. En suivant des conventions bien établies, les concepteurs peuvent améliorer la convivialité, la simplicité et l'efficacité des sites web et des applications. Toutefois, il est important de ne pas se limiter aux normes et de garder un équilibre entre innovation et familiarité pour offrir une expérience enrichissante tout en répondant aux attentes des utilisateurs.