Dans le domaine de l'expérience utilisateur (UX), l’idée que « moins de clics = meilleure expérience » s’est largement répandue. Si, en théorie, cette logique pourrait sembler intuitive — moins de clics signifierait un accès plus rapide à l'information recherchée —, en pratique, cette approche est souvent trop simpliste et peut même être contre-productive. Réduire systématiquement le nombre de clics dans une interface ou un parcours utilisateur n’est pas toujours un choix optimal, car cela peut entraîner des compromis indésirables, voire des difficultés supplémentaires pour l’utilisateur.
Examinons de manière équilibrée les raisons pour lesquelles un parcours utilisateur riche en clics peut être tout aussi efficace, et les avantages et les inconvénients des deux approches.
La réduction des clics : avantages et limites
Avantages :
- Accès rapide à l'information : Réduire les clics peut permettre à l’utilisateur d’atteindre son objectif plus rapidement, surtout lorsque le besoin d’information est direct. Cela peut améliorer l’expérience des utilisateurs expérimentés, qui savent précisément ce qu’ils cherchent.
- Simplicité apparente : En éliminant des étapes intermédiaires, l'interface peut sembler plus simple et claire, ce qui peut être agréable pour certains utilisateurs, surtout si la tâche est répétitive ou le parcours déjà connu.
Limites :
- Risques de surcharge cognitive : Tenter de concentrer toutes les informations sur une seule page ou dans un parcours réduit peut conduire à une interface encombrée et difficile à naviguer. En UX, chaque élément d’information doit être bien pensé pour éviter de submerger l’utilisateur avec trop d’options ou de données d’un seul coup.
- Perte de repères et confusion : Un parcours réduit en clics peut parfois créer de la confusion si les utilisateurs ne savent pas comment retrouver l’information facilement. Chaque clic supplémentaire peut, au contraire, servir de point de repère ou de validation pour l'utilisateur, lui permettant de naviguer avec assurance.
Un parcours avec plus de clics : la structure et la fluidité comme atouts
Avantages :
- Parcours progressif et structuré : Offrir un parcours en plusieurs étapes permet de guider l’utilisateur de manière logique et ordonnée. Chaque clic joue un rôle de validation, permettant à l’utilisateur de vérifier sa progression et d’accéder à l’information de manière plus structurée.
- Navigation plus fluide et intuitive : En divisant les informations ou fonctionnalités en plusieurs étapes, les concepteurs UX peuvent offrir une navigation intuitive, où chaque clic mène logiquement à l’étape suivante sans surcharge d’information. Cette approche est souvent plus agréable pour les utilisateurs, qui préfèrent avancer progressivement.
- Adaptation aux attentes de l’utilisateur : Une navigation en plusieurs clics permet de fournir de manière progressive des informations utiles, favorisant une meilleure compréhension des contenus. Cela est particulièrement pertinent pour les utilisateurs novices ou ceux qui découvrent un nouveau site ou une nouvelle application.
Inconvénients :
- Risque de frustration pour les tâches simples : Dans certains cas, un nombre trop élevé de clics peut décourager les utilisateurs, en particulier pour les tâches simples où l’information recherchée pourrait être accessible plus rapidement. Une UX bien pensée doit donc évaluer le nombre de clics en fonction de la nature et de la complexité de la tâche.
- Possibilité de découragement : Dans les parcours longs, l’utilisateur peut perdre patience ou abandonner si chaque clic ne semble pas utile ou pertinent. L’important est de maintenir un équilibre : un nombre de clics qui engage l’utilisateur sans devenir une barrière.
L’importance de l’intention et du contexte utilisateur dans le choix des clics
Plutôt que de se concentrer sur le nombre de clics, une bonne UX doit prendre en compte le contexte d’utilisation et les intentions des utilisateurs. Par exemple, un utilisateur en quête d’une information rapide préférera un accès direct, tandis qu’un utilisateur cherchant une expérience plus complète ou des informations plus complexes peut être rassuré par un parcours en plusieurs clics bien structuré.
En somme, un design centré sur l'utilisateur prend en compte l'intention derrière chaque clic et ne cherche pas à réduire les étapes de manière systématique. Il privilégie un parcours structuré, clair et adapté aux besoins réels des utilisateurs.
Conclusion : Moins de clics ou plus de clics ? L’UX repose sur un équilibre stratégique
L’idée que « moins de clics = meilleure expérience » est une simplification trompeuse qui peut nuire à la qualité de l’UX. En réalité, la conception de l'expérience utilisateur repose sur un équilibre entre l'accès rapide à l'information et la structuration d'un parcours intuitif. Plutôt que de chercher à réduire le nombre de clics, les concepteurs UX devraient se concentrer sur la qualité et la pertinence de chaque clic, en tenant compte du contexte et des attentes des utilisateurs.
En finalité, une bonne UX offre une expérience fluide, agréable et engageante — que cela prenne trois ou dix clics, l'important est que chaque clic ait une valeur et une raison d'être.
