Scénario utilisateur

Un Scénario Utilisateur est une description narrative de la manière dont un utilisateur type interagit avec un produit ou service pour atteindre un objectif spécifique. Ce scénario place l’utilisateur au centre de la conception et permet aux équipes de visualiser son parcours, ses motivations, ses besoins, ainsi que les obstacles potentiels qu’il pourrait rencontrer. Utilisé principalement dans le cadre de la conception UX (expérience utilisateur), un scénario utilisateur aide à créer des solutions qui répondent aux attentes et besoins réels des utilisateurs.

Pourquoi Utiliser des Scénarios Utilisateurs ?

Les scénarios utilisateurs apportent plusieurs avantages, notamment :

1. Concentration sur les utilisateurs finaux : Ils aident les équipes à comprendre et se focaliser sur les expériences vécues par les utilisateurs réels, plutôt que sur des hypothèses théoriques.
2. Définition des priorités de conception : En identifiant les objectifs et les difficultés des utilisateurs, les scénarios aident à prioriser les fonctionnalités essentielles et à simplifier les flux.
3. Amélioration de l’empathie : Ils encouragent les équipes à voir les produits du point de vue de l’utilisateur, améliorant ainsi l’expérience globale.
4. Identification des points de friction : Les scénarios révèlent les obstacles potentiels et permettent de mieux anticiper les corrections nécessaires.

Les Éléments d’un Scénario Utilisateur

Un scénario utilisateur peut inclure plusieurs éléments clés :

1. Contexte : Décrit la situation dans laquelle l’utilisateur se trouve et les raisons pour lesquelles il utilise le produit.
2. Objectif de l’utilisateur : Ce que l’utilisateur souhaite accomplir (ex. : acheter un produit, trouver une information, accomplir une tâche).
3. Actions : Les étapes que l’utilisateur suivra pour atteindre son objectif.
4. Points de douleur : Les obstacles ou difficultés que l’utilisateur pourrait rencontrer au cours de son parcours.
5. Résultat : L’issue de l’interaction, positive ou négative, et la manière dont elle affecte l’expérience de l’utilisateur.

Exemple de Scénario Utilisateur

Prenons l'exemple d'une application de réservation de billets de train.

• Persona : Marie, 29 ans, professionnelle qui voyage régulièrement pour le travail.
• Contexte : Marie est dans un taxi en direction de la gare et doit acheter un billet de train pour un voyage d’affaires.
• Objectif : Réserver un billet pour un train dans une heure.
• Actions :
  1. Marie ouvre l’application de réservation de billets sur son téléphone.
  2. Elle recherche les trains disponibles pour sa destination.
  3. Elle choisit un horaire et une classe de siège.
  4. Elle entre ses informations de paiement et valide la réservation.
• Points de douleur :
  • Le réseau est instable dans le taxi, ce qui ralentit l’application.
  • Elle est pressée et n’a pas le temps de parcourir des options inutiles.
  • Elle préfère éviter de saisir ses informations de paiement dans des lieux publics.
• Résultat : Marie réussit à réserver son billet, mais aurait apprécié une fonctionnalité de réservation en un clic pour gagner du temps.

Créer un Scénario Utilisateur en Pratique

1. Définir les Personas : Les scénarios sont souvent basés sur des personas, qui représentent des utilisateurs types et leurs caractéristiques.
2. Analyser le contexte et les motivations : Comprendre pourquoi, où, et comment l’utilisateur utilise le produit.
3. Établir les objectifs : Clarifier ce que l’utilisateur espère accomplir avec le produit.
4. Décomposer les étapes du parcours : Détailler chaque étape que l’utilisateur suivra.
5. Identifier les points de friction : Réfléchir aux obstacles potentiels et à la manière de les éliminer.
6. Rédiger le scénario : Utiliser un ton narratif simple pour décrire l'expérience.

Conseils pour des Scénarios Utilisateurs Efficaces

• Rester concret : Les scénarios doivent être réalistes, décrivant des situations probables et détaillant précisément les actions de l’utilisateur.
• Focaliser sur les émotions et motivations : En plus des actions, noter comment l’utilisateur se sent à chaque étape.
• Intégrer les feedbacks des utilisateurs réels : Les retours des utilisateurs permettent de valider les scénarios.
• Collaborer avec les parties prenantes : Les concepteurs, développeurs et autres membres de l’équipe devraient participer à la création et à l’analyse des scénarios.

Les Différentes Formes de Scénarios Utilisateurs

1. Scénarios simplifiés : Courts et concis, ils se concentrent sur une interaction spécifique entre l’utilisateur et le produit.
2. Scénarios détaillés : Plus longs et descriptifs, ils englobent des parcours utilisateurs complets, avec des détails émotionnels et contextuels.
3. Scénarios alternatifs : Ils explorent différents parcours possibles, en prenant en compte les choix et préférences variables de l’utilisateur.
4. Scénarios de cas extrêmes : Ils mettent en scène des situations où les utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés, comme des environnements bruyants, des réseaux instables, ou un manque de temps.

Conclusion

Les scénarios utilisateurs sont un outil puissant pour optimiser l’expérience utilisateur et s’assurer que les solutions conçues répondent aux attentes et besoins des utilisateurs. Ils permettent aux équipes de visualiser le produit du point de vue de l’utilisateur, favorisant des décisions de conception centrées sur les besoins réels et les expériences des utilisateurs.