Storyboarding

Le storyboarding est une méthode de conception visuelle qui consiste à créer une série de scènes ou d'illustrations pour planifier et visualiser un projet, une histoire, ou un processus. Très utilisée dans le domaine du cinéma et de l'animation, cette technique est également appliquée en design UX pour illustrer le parcours utilisateur, les interactions avec une interface ou les différentes étapes d’un processus de service.

L'objectif du storyboarding en UX est de représenter de manière visuelle et séquentielle les actions d'un utilisateur, les moments clés de l'expérience ou les scénarios d'interaction avec un produit, afin d'identifier les points de friction, les opportunités d'amélioration et de concevoir une expérience fluide et cohérente.

Objectifs du Storyboarding en UX

1. Visualiser l’expérience utilisateur : Le storyboarding permet de créer une vue d'ensemble du parcours utilisateur, du début à la fin, en visualisant les différentes étapes de l'interaction avec l'interface ou le service.
2. Améliorer la compréhension des besoins utilisateurs : En détaillant les actions et émotions des utilisateurs dans un scénario donné, le storyboarding aide les designers à mieux comprendre les motivations et les obstacles rencontrés.
3. Faciliter la collaboration : Les storyboards sont un excellent moyen de communiquer une idée ou un concept avec les parties prenantes (équipe de développement, product managers, etc.), car ils transforment des idées abstraites en images concrètes et compréhensibles.
4. Test et validation d’hypothèses : En visualisant le flux d’interaction, les storyboards permettent de valider ou de tester des hypothèses de design avant de passer à la phase de prototypage.

Comment Créer un Storyboard ?

1. Définir l’objectif : Avant de commencer, il est essentiel de définir le scénario que vous souhaitez illustrer. Cela peut être le parcours d’un utilisateur accomplissant une tâche spécifique sur votre site ou application, ou un parcours d'achat, par exemple.
2. Identifier les étapes clés : Listez les étapes principales de l'interaction de l'utilisateur, en partant du moment où il commence l'interaction jusqu'à la fin. Cela inclut toutes les actions importantes et les moments de décision.
3. Créer des scènes : Chaque étape clé du parcours sera illustrée par une scène sur votre storyboard. Chaque scène montre ce que l’utilisateur fait, ce qu’il voit, ou ce qu’il ressent. Vous pouvez dessiner ces scènes à la main, utiliser des outils numériques ou même des photos si nécessaire.
4. Ajouter des annotations : En plus des dessins, ajoutez des annotations pour décrire des éléments importants : les émotions de l'utilisateur, des réactions à certaines interactions, des détails techniques, etc.
5. Révision et itération : Une fois votre storyboard créé, partagez-le avec les membres de votre équipe pour recevoir des retours. Cela permettra de tester des scénarios différents et d’identifier des améliorations possibles avant de commencer à développer un prototype.

Exemple de Storyboarding en UX

Imaginons que vous travaillez sur une application de livraison de nourriture. Vous souhaitez créer un storyboard pour illustrer le parcours de l’utilisateur qui commande son repas.

1. Scène 1 : L’utilisateur ouvre l’application. Il voit une page d’accueil avec une offre spéciale.
   • Action : L’utilisateur sélectionne une offre spéciale.
   • Emotion : Excitation, désir de profiter de l’offre.
2. Scène 2 : L’utilisateur navigue dans le menu des restaurants disponibles et choisit un restaurant.
   • Action : L’utilisateur parcourt les menus et choisit un plat.
   • Emotion : Hésitation, comparant les prix et les options.
3. Scène 3 : L’utilisateur ajoute un plat au panier et passe à l’écran de paiement.
   • Action : L’utilisateur entre ses informations de paiement et confirme la commande.
   • Emotion : Satisfaction, anticipation de la livraison.
4. Scène 4 : L’utilisateur reçoit la notification de confirmation de commande et attend sa livraison.
   • Action : Le système notifie la commande réussie et affiche l’heure estimée de livraison.
   • Emotion : Confiance, sentiment de sécurité.

Avantages du Storyboarding

• Clarté visuelle : Les storyboards aident à simplifier des idées complexes, rendant les concepts plus accessibles et compréhensibles pour tous les membres de l’équipe.
• Identification des points de friction : En visualisant chaque étape de l'interaction, vous pouvez identifier rapidement les moments où l’expérience utilisateur pourrait se heurter à des problèmes ou des obstacles.
• Réduction des risques de malentendus : Le storyboard clarifie l’intention derrière chaque fonction ou élément de l’interface, ce qui aide à aligner toutes les parties prenantes sur une vision commune.
• Outil de communication : Ils servent de support visuel dans les discussions et réunions, facilitant les échanges et les décisions.

Inconvénients du Storyboarding

• Limitations des détails : Un storyboard peut manquer de détails techniques ou d'interactions profondes qui nécessitent un prototype plus avancé.
• Temps de création : Selon la complexité du scénario, la création de storyboards peut prendre du temps, notamment si chaque scène nécessite une illustration détaillée.

Conclusion

Le storyboarding est un outil puissant pour les designers UX, permettant de planifier, visualiser et communiquer l’expérience utilisateur. Que ce soit pour tester un parcours, améliorer l’empathie envers l’utilisateur ou faciliter la collaboration avec les parties prenantes, le storyboard est un atout incontournable dans la conception d’interfaces et de services réussis.