Le System Usability Scale (SUS) est un outil de mesure standardisé qui permet d’évaluer la facilité d’utilisation et la convivialité d’un produit ou d’un service numérique. Créé par John Brooke en 1986, il s’agit d’un questionnaire rapide de dix questions qui a été largement adopté pour mesurer l’utilisabilité des systèmes, des sites web, des applications, des logiciels et bien plus encore.
Pourquoi utiliser la SUS ?
La SUS est prisée pour plusieurs raisons :
- Simplicité : Le questionnaire ne comporte que dix questions, ce qui permet d’obtenir des retours rapidement.
- Universalité : Il est applicable à une grande variété de systèmes et de contextes, des interfaces logicielles aux appareils physiques.
- Comparabilité : La méthode est suffisamment standardisée pour que les scores puissent être comparés à ceux d’autres produits ou services.
- Fiabilité et validité : La SUS est une méthode reconnue et largement utilisée dans le domaine de l’expérience utilisateur (UX), validée par des décennies de recherche.
Les Questions de la System Usability Scale
Les dix questions du SUS sont formulées de manière à évaluer la facilité d’utilisation perçue par les utilisateurs. Elles alternent entre des affirmations positives et négatives pour réduire les biais de réponse. Voici les questions originales (en anglais) :
- I think that I would like to use this system frequently.
- I found the system unnecessarily complex.
- I thought the system was easy to use.
- I think that I would need the support of a technical person to be able to use this system.
- I found the various functions in this system were well integrated.
- I thought there was too much inconsistency in this system.
- I would imagine that most people would learn to use this system very quickly.
- I found the system very cumbersome to use.
- I felt very confident using the system.
- I needed to learn a lot of things before I could get going with this system.
Chaque question est notée sur une échelle de Likert de 1 à 5, où :
- 1 signifie Pas du tout d’accord
- 5 signifie Tout à fait d’accord
Comment Calculer le Score de la SUS ?
Pour obtenir le score SUS :
- Pour les questions impaires (1, 3, 5, 7, 9), soustrayez 1 de la note donnée par l’utilisateur.
- Pour les questions paires (2, 4, 6, 8, 10), soustrayez le score de 5.
- Additionnez les valeurs ajustées pour obtenir un total, puis multipliez le total par 2,5 pour obtenir le score final sur 100.
Le score final se situe donc entre 0 et 100. Cependant, il ne représente pas un pourcentage d’usabilité ; il s'agit d'un indice permettant de situer la perception d’utilisabilité par rapport à des standards.
Interpréter le Score SUS
- Au-dessus de 68 : Un score supérieur à 68 est généralement considéré comme « bon », ce qui signifie que la plupart des utilisateurs trouvent le système utilisable.
- Sous 68 : Un score inférieur à 68 indique qu’il y a probablement des améliorations nécessaires pour que le système soit considéré comme utilisable.
Voici une grille de référence souvent utilisée :
- >80 : Excellent
- 68-80 : Bon à acceptable
- 50-67 : Passable
- <50 : Mauvais, nécessitant des améliorations significatives
Avantages et Limites de la SUS
Avantages
- Rapide et facile à administrer et à compléter.
- Polyvalent : Applicable à de nombreux types de systèmes.
- Comparaison facile avec d’autres produits ou services.
- Faible coût : Le SUS ne nécessite que peu de ressources pour sa mise en place et son analyse.
Limites
- Non spécifique : La SUS fournit une note générale d’utilisabilité sans détailler les problèmes spécifiques.
- Nécessite un nombre suffisant de répondants : Pour obtenir des résultats fiables, il est préférable d’avoir au moins 10 à 12 répondants.
- Pas de retour qualitatif : Il ne permet pas d’identifier directement les aspects précis qui posent problème dans l’interface.
Quand Utiliser la System Usability Scale ?
La SUS est souvent utilisée :
- À la fin d’un test utilisateur : pour avoir un aperçu global de l’expérience utilisateur.
- Lors de tests de comparaison : pour comparer la facilité d’utilisation entre plusieurs versions d’un produit.
- Après un changement significatif dans le système, pour évaluer les impacts des modifications sur l’utilisabilité.
- Dans une démarche de benchmark UX : pour comparer des produits similaires et identifier des points de différenciation.
Conclusion
La System Usability Scale (SUS) est une méthode d’évaluation de l’utilisabilité simple, standardisée et efficace, largement adoptée par les professionnels de l’UX. En fournissant une mesure quantitative de l’expérience utilisateur, elle aide à identifier si un système est utilisable tout en permettant des comparaisons avec des benchmarks de l'industrie. Bien qu'elle ne fournisse pas d'informations qualitatives, elle reste un excellent point de départ pour toute évaluation d'utilisabilité.
