Tree testing

Le Tree Testing (ou test de l'arborescence) est une méthode d’évaluation de l’architecture de l’information (IA) qui permet de tester l'efficacité d'un système de navigation. L’objectif principal est de vérifier si les utilisateurs peuvent trouver des informations facilement et rapidement en naviguant dans une structure d’index ou de menu.

Lors de cet exercice, les utilisateurs sont invités à effectuer des tâches spécifiques (par exemple, trouver un produit ou une catégorie particulière) en utilisant uniquement la structure du site ou de l’application, sans aucune interface graphique ni éléments visuels associés. En d'autres termes, le test se concentre uniquement sur la hiérarchie des menus ou la structure de l'arborescence d’un site web ou d'une application.

Objectifs du Tree Testing

1. Valider l’architecture de l’information : Vérifier si la structure d’information du produit (comme les catégories et sous-catégories) est intuitive et logique pour les utilisateurs.
2. Améliorer la navigation : Identifier les zones où les utilisateurs rencontrent des difficultés pour trouver l’information, ce qui permet d’affiner la hiérarchie et l’organisation du contenu.
3. Optimiser l’expérience utilisateur (UX) : Grâce aux résultats du test, améliorer la navigation en simplifiant la structure ou en réorganisant les éléments pour rendre la recherche d’informations plus fluide.
4. Évaluer l'efficacité de la taxonomie : Tester si les termes utilisés dans la classification et la dénomination des catégories sont compris de manière cohérente par l’ensemble des utilisateurs.

Comment réaliser un Tree Testing ?

1. Préparation de l'arborescence
   Le premier étape consiste à créer une version simplifiée de l’arborescence du site ou de l’application. Cette arborescence doit être une représentation textuelle de la structure des menus et des catégories sans aucune interface graphique, juste une liste hiérarchique ou un arbre des catégories.
2. Définition des tâches
   Préparez des scénarios de tâches que les participants devront accomplir. Ces tâches peuvent être des demandes spécifiques, comme :
   • "Où trouver l'information sur les horaires de livraison ?"
   • "Trouvez la section concernant les retours produits."
3. Sélection des participants
   Choisissez un groupe d’utilisateurs qui représentent votre public cible. Idéalement, ce groupe doit être composé d'un nombre réduit mais significatif de personnes (généralement entre 5 et 20 participants).
4. Conduite du test
   Lors du test, demandez aux utilisateurs d’accomplir les tâches définies à partir de l’arborescence seule. Les participants doivent indiquer où ils pensent que l’information se trouve, en naviguant uniquement à travers les catégories et sous-catégories textuelles.
5. Analyse des résultats
   Une fois que les participants ont terminé leurs tâches, analysez les résultats pour identifier les erreurs, les confusions, et les points d’amélioration. Les indicateurs courants à analyser sont :
   • Le taux de succès : Combien de participants ont trouvé l'information ?
   • Le temps passé : Combien de temps a pris chaque participant pour trouver la bonne information ?
   • L'étape d’erreur : Où et pourquoi les utilisateurs se sont-ils trompés ou ont-ils eu du mal à trouver ce qu'ils cherchaient ?
6. Amélioration de la structure
   En fonction des retours et des erreurs identifiées, modifiez la structure du site ou de l’application pour rendre l’arborescence plus intuitive. Cela peut inclure la réorganisation des catégories, le renommage de certains éléments pour améliorer leur compréhension, ou encore l’ajout de nouvelles sous-catégories.

Exemples de Tree Testing

Imaginons un site de e-commerce vendant des vêtements en ligne. Voici un exemple de scénario de Tree Testing :

• Tâche : Trouver un t-shirt pour homme de couleur rouge.

L’arborescence pourrait être structurée comme suit :

• Catégorie principale : Vêtements
  • Sous-catégorie : Homme
    • Sous-catégorie : T-shirts
    • Sous-catégorie : Pantalons
  • Sous-catégorie : Femme
    • Sous-catégorie : Robes
    • Sous-catégorie : Jupes

Les participants devront naviguer à travers les différentes catégories et sous-catégories pour trouver le produit correspondant.

Avantages du Tree Testing

• Identification précoce des problèmes de navigation : Il permet de repérer les problèmes d’organisation avant que les utilisateurs ne rencontrent des difficultés sur le produit final.
• Amélioration de l’architecture de l’information : Il permet de tester et d’améliorer la hiérarchie de contenu de manière simple et rapide, sans avoir besoin de prototypes complets.
• Données fiables et concrètes : Le test produit des données précises sur la performance de l'arborescence (par exemple, le taux de succès, le temps passé, et les erreurs), qui peuvent être utilisées pour orienter les améliorations.
• Simplicité et faible coût : Le Tree Testing est relativement rapide à mettre en place, peu coûteux et ne nécessite pas d'outils sophistiqués. Il peut même être réalisé avec des outils gratuits ou peu coûteux.

Inconvénients du Tree Testing

• Limité à la structure d'information : Le Tree Testing teste uniquement l’arborescence et la navigation, mais ne prend pas en compte d’autres éléments de l’UX, comme la conception visuelle, l'interactivité, ou la vitesse de chargement.
• Non représentatif de l’expérience complète : Étant donné que l'interaction se limite à une navigation textuelle dans l’arborescence, il ne simule pas l’expérience réelle d’utilisation d’un produit complet (avec interface graphique, animations, etc.).
• Peut manquer de contexte émotionnel : Le test se concentre uniquement sur la fonctionnalité et l’efficacité, mais ne permet pas de mesurer l’aspect émotionnel de l’expérience utilisateur.

Conclusion

Le Tree Testing est un outil précieux pour tester et valider la structure de navigation d'un site web ou d'une application avant sa mise en ligne. Il permet d'identifier les points de friction dans l’architecture de l’information, d'optimiser l’organisation du contenu et d’assurer une expérience utilisateur fluide et intuitive. Bien qu’il soit limité à l’évaluation de l'arborescence, le Tree Testing constitue un complément essentiel dans le processus de conception UX.