Le UX Writing (rédaction pour l'expérience utilisateur) consiste à créer des textes clairs, concis et utiles au sein d'une interface utilisateur (UI) pour aider les utilisateurs à naviguer, interagir et atteindre leurs objectifs sans confusion. Le rôle du UX Writer est de concevoir des messages, libellés, boutons, notifications, et instructions dans une interface, tout en s'assurant qu'ils répondent aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise. Le UX Writing est devenu crucial pour des applications, sites web et autres services numériques, car il joue un rôle essentiel dans la création d'une expérience utilisateur fluide, efficace et agréable.
Les objectifs du UX Writing
- Clarté
Un bon UX Writing doit être clair et compréhensible instantanément. Les messages doivent être explicites pour guider les utilisateurs sans les distraire ni créer de confusion. - Concision
L'un des défis de l'UX Writing est de transmettre des informations essentielles de manière brève, sans surcharger l'utilisateur de détails inutiles. - Pertinence
Les textes doivent être en phase avec le contexte d'utilisation. Les messages varient en fonction de l'endroit où se trouve l'utilisateur dans son parcours, et ils doivent être adaptés aux objectifs de l’utilisateur. - Personnalité de la marque
Le UX Writing doit également refléter le ton de voix et la personnalité de la marque. Cela contribue à créer une expérience utilisateur cohérente et mémorable.
Rôle et importance du UX Writing
- Améliorer la navigation : Un texte bien rédigé permet aux utilisateurs de comprendre les options, de savoir où cliquer et d’anticiper les étapes à suivre. Un bouton ou un libellé ambigu peut désorienter les utilisateurs et les mener à des erreurs.
- Réduire la frustration et l’abandon : Lorsque les utilisateurs rencontrent des erreurs ou des situations inattendues, des messages clairs et rassurants peuvent diminuer leur frustration et les aider à poursuivre leur parcours.
- Optimiser les conversions : Des CTA (Call to Action) bien rédigés, clairs et persuasifs, peuvent inciter les utilisateurs à accomplir des actions souhaitées, qu’il s’agisse d'un achat, d’une inscription ou d'un téléchargement.
- Créer une relation de confiance : Des messages honnêtes et bien pensés permettent d’instaurer une relation de confiance entre l’utilisateur et le produit ou la marque, rendant l'expérience plus humaine et rassurante.
Exemples de textes dans le UX Writing
- Boutons et CTA : "S'inscrire", "En savoir plus", "Ajouter au panier". Ces boutons doivent être explicites pour que l’utilisateur comprenne exactement quelle action se produira.
- Messages d'erreur : "Impossible de se connecter. Vérifiez votre mot de passe." Un bon message d’erreur indique la nature du problème et propose des solutions, aidant ainsi l'utilisateur à corriger son erreur.
- Notifications et confirmations : "Votre commande a été confirmée. Vous recevrez un email de confirmation sous peu." Ce type de message rassure l’utilisateur en confirmant qu'une action a bien été prise en compte.
- Formulaires : Indiquer clairement les champs obligatoires, ajouter des aides contextuelles, et préciser les formats requis pour éviter les erreurs (exemple : "Mot de passe de 8 caractères minimum").
- Onboarding : Les premiers messages ou tutoriels guident les nouveaux utilisateurs et leur expliquent comment utiliser le produit, étape par étape, pour qu'ils se sentent rapidement à l’aise.
- Microcopy : Les petits éléments de texte, comme les libellés de champ, les descriptions de bouton ou les messages contextuels, forment la “microcopie” et aident les utilisateurs dans leurs interactions ponctuelles.
Les bonnes pratiques en UX Writing
- Utiliser des mots simples
L’UX Writing n’est pas l’endroit pour utiliser un vocabulaire technique ou complexe. Il faut utiliser des mots courants pour maximiser la compréhension, même si cela implique de simplifier le langage. - Faire preuve d’empathie
Se mettre à la place de l’utilisateur pour comprendre ses besoins, ses difficultés, et les informations qu’il souhaite voir au moment opportun. Par exemple, en cas d’erreur, un message empathique peut apaiser l'utilisateur ("Nous sommes désolés, mais il semble que…"). - Adopter un ton humain et amical
Personnaliser les messages en ajoutant un ton de voix chaleureux. Cela aide les utilisateurs à se sentir compris et connectés avec le produit. Un exemple pourrait être d'utiliser un message comme "Oups ! Essayons à nouveau" plutôt que "Erreur". - Tester les messages
Le ton, le contenu et l'impact des messages doivent être testés avec des utilisateurs pour vérifier qu’ils sont bien compris et qu’ils génèrent les actions souhaitées. Des tests A/B peuvent par exemple aider à déterminer le meilleur wording pour un CTA. - Éviter les jargons techniques
Les messages doivent être accessibles à tous les utilisateurs, même ceux qui ne sont pas familiers avec les termes techniques. - Aller droit au but
Les utilisateurs veulent obtenir rapidement l’information qui les aide à avancer dans leur tâche. La concision est donc essentielle pour garder leur attention et faciliter leur compréhension.
Outils utilisés en UX Writing
- Hemingway Editor : Permet de simplifier les phrases et d’améliorer la lisibilité des textes.
- Grammarly : Un outil pour corriger la grammaire, le style et les fautes d’orthographe.
- Microsoft Clarity, Google Analytics : Pour analyser comment les utilisateurs interagissent avec les textes et voir les performances des CTA, par exemple.
- A/B Testing : Outils comme Optimizely ou Google Optimize permettent de tester différentes versions de textes et d’analyser celles qui génèrent le plus d’interactions.
En conclusion
L'UX Writing est bien plus que de simples mots : c’est un élément stratégique de l’expérience utilisateur, contribuant à rendre une interface intuitive, agréable et en phase avec les attentes des utilisateurs. Bien réalisé, il guide l'utilisateur, renforce la marque et optimise les conversions, tout en créant une expérience utilisateur harmonieuse et fluide.
