Le terme verbatim désigne la transcription exacte des mots prononcés par une personne, sans modification ni interprétation. En UX/UI, il est souvent utilisé pour désigner les retours ou commentaires d’utilisateurs collectés lors d’entretiens, de tests utilisateurs ou d’autres types de recherches qualitatives. Un verbatim est donc une citation directe d'un utilisateur, souvent très précieux, car il permet de comprendre exactement ce que l'utilisateur ressent ou pense dans ses propres mots.
Les verbatims sont des éléments clés dans le processus de conception UX car ils fournissent un aperçu direct des émotions, des attentes et des problèmes des utilisateurs, offrant ainsi une base solide pour améliorer l'expérience utilisateur.
Importance du Verbatim en UX/UI
- Compréhension profonde de l’utilisateur
Les verbatims aident à recueillir des informations qui ne seraient pas toujours accessibles par des données quantitatives. En écoutant directement les utilisateurs, les concepteurs peuvent mieux comprendre leurs besoins, leurs frustrations et leurs désirs. - Contextualisation des données
Tandis que les données quantitatives peuvent donner des informations générales sur l’utilisation d'un produit, les verbatims permettent de contextualiser ces données en expliquant pourquoi les utilisateurs agissent d'une certaine manière. Ils apportent de la nuance et aident à interpréter les résultats des tests et enquêtes. - Identification des problèmes
Lors d’une étude utilisateur, un verbatim peut mettre en lumière des points de friction ou des problèmes d’utilisabilité qui ne sont pas évidents dans les comportements observés. Par exemple, un utilisateur pourrait dire : "J’ai eu du mal à trouver le bouton pour ajouter au panier." Cela révèle un problème d’ergonomie ou de visibilité du bouton, qui peut être difficile à détecter sans cette citation directe. - Inspiration pour des solutions de conception
Les verbatims ne servent pas seulement à comprendre les problèmes, mais aussi à inspirer des solutions. Par exemple, un utilisateur pourrait dire : "J’aimerais que l'interface soit plus simple." Cela donne aux concepteurs une direction à explorer pour simplifier l’expérience. - Renforcement de la voix de l’utilisateur
Dans les processus de conception, les verbatims permettent de donner une voix directe à l'utilisateur, ce qui est essentiel pour convaincre les parties prenantes de l'importance des décisions centrées sur l'utilisateur. Les citations authentiques rendent les besoins des utilisateurs plus tangibles et convaincants.
Utilisation des Verbatims en UX/UI
- Entretiens utilisateurs
Lors d'entretiens individuels, les concepteurs recueillent souvent des verbatims en posant des questions ouvertes pour encourager les utilisateurs à partager leurs pensées et sentiments. Ces verbatims permettent de mieux comprendre l'expérience personnelle de chaque utilisateur. - Tests Utilisateurs
Pendant les tests utilisateurs, les verbatims peuvent capturer les réactions immédiates des utilisateurs lors de l'interaction avec un prototype ou une version beta du produit. Ces retours directs fournissent des informations précieuses sur les points de confusion ou d'appréciation. - Enquêtes et questionnaires
Les verbatims peuvent également être collectés via des enquêtes ou des questionnaires ouverts où les utilisateurs sont invités à exprimer librement leurs opinions sur un produit ou un service. - Analyse des commentaires
Les verbatims sont utilisés pour analyser les commentaires des utilisateurs recueillis sur des forums, des réseaux sociaux, ou des plateformes de feedback, où les utilisateurs laissent leurs impressions sur un produit ou un service.
Exemples de Verbatims en UX/UI
- Feedback sur la navigation
"Je trouve qu’il est difficile de revenir à la page d'accueil. Il n’y a pas de bouton évident pour ça."- Ce verbatim indique un problème potentiel de navigation ou d’accessibilité. Un concepteur pourrait en tirer la conclusion qu'il est nécessaire d'ajouter un bouton de retour à l'accueil ou de rendre ce bouton plus visible.
- Problème de performance
"L’application met trop de temps à charger, je finis par abandonner avant que tout ne s’affiche."- Ce retour met en lumière un problème de performance. Cela incite à prioriser l’optimisation des temps de chargement dans les prochaines mises à jour du produit.
- Amélioration de l’interface
"Les icônes sont sympas, mais je ne comprends pas toujours ce qu'elles signifient."- Ce verbatim suggère qu'il pourrait y avoir un problème avec la clarté des icônes, ce qui pourrait mener à des tests visant à rendre les icônes plus explicites ou à ajouter des étiquettes textuelles.
Comment Analyser et Utiliser les Verbatims ?
- Codification et catégorisation
Une fois que les verbatims sont collectés, il est important de les organiser. Les concepteurs peuvent créer des catégories basées sur les thèmes récurrents observés dans les commentaires. Par exemple, des verbatims concernant la "navigation" peuvent être regroupés ensemble, et ceux concernant "l’esthétique" dans une autre catégorie. - Identification des tendances
Après avoir codé les verbatims, il est possible de dégager des tendances générales. Par exemple, si plusieurs utilisateurs se plaignent de la lenteur du site, cela indique un problème récurrent qu’il convient de prioriser. - Création de personas
Les verbatims peuvent être utilisés pour enrichir les personas. En comprenant mieux ce que les utilisateurs ressentent, pensent et attendent, les concepteurs peuvent créer des profils plus réalistes et nuancés qui guideront la conception du produit. - Priorisation des problèmes à résoudre
Les verbatims servent à identifier des problèmes importants à résoudre, mais aussi à évaluer leur impact sur l'expérience utilisateur. Certains problèmes peuvent être des irritants mineurs pour un petit nombre d’utilisateurs, tandis que d’autres affectent une grande majorité. En fonction de l’importance, les concepteurs peuvent ajuster leurs priorités.
Conclusion
Les verbatims sont des éléments essentiels dans le processus de conception UX/UI, car ils offrent un aperçu précieux et détaillé des perceptions, attentes et frustrations des utilisateurs. En analysant les retours directs des utilisateurs, les concepteurs peuvent mieux comprendre leurs besoins et apporter des améliorations significatives à l'interface, l'interaction et l'expérience globale du produit. Que ce soit dans des entretiens, des tests ou des enquêtes, les verbatims permettent de créer une expérience plus centrée sur l'utilisateur, garantissant ainsi une meilleure satisfaction et une plus grande efficacité du produit.
